Política de Devoluciones

Última actualización: marzo

📋 Plazo de devolución: 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

📦 El producto debe estar sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.

Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas. Si tienes alguna duda sobre nuestro producto, contacta a nuestro equipo de atención antes de que venza el plazo.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que tu solicitud de devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Sin abrir: el producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
Sello de seguridad intacto: el sello original del envase debe estar completo y sin alteraciones.
Empaque original: el producto debe conservarse en su empaque original, sin daños ni modificaciones.
Comprobante de compra: debes contar con el número de pedido o confirmación telefónica como referencia.

⚠️ No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados parcial o totalmente, o que presenten daños causados por el comprador.

Motivos Válidos para Devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
El producto llegó con daños visibles en el empaque o el envase que comprometan su integridad.
El producto presenta defectos de fabricación (sello roto al momento de la entrega, etiqueta incorrecta, etc.).
Se recibieron más unidades o menos unidades de las solicitadas.

Cómo Solicitar una Devolución

Contacta a nuestro equipo

Envía un correo a contacto@biosulin.com.mx o escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si la solicitud es válida, recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta.

Envío del producto

Empaca el producto de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionemos. El costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador, excepto en casos de error nuestro.

Confirmación y resolución

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, te confirmaremos la resolución (reemplazo o reembolso) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Costos de Devolución

El costo de envío de la devolución es responsabilidad del comprador, salvo en los siguientes casos:

Se envió un producto equivocado.
El producto llegó dañado o defectuoso por causas ajenas al comprador.

En estos casos, nuestro equipo coordinará la recolección del paquete sin costo adicional.

Productos No Elegibles para Devolución

Productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto por el comprador.
Productos utilizados parcial o totalmente.
Productos sin empaque original o con daños causados por el comprador.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales.

Reembolsos

Dado que el método de pago es contra entrega (efectivo), los reembolsos se procesarán mediante transferencia bancaria al número de cuenta que proporciones. El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, escríbenos a contacto@biosulin.com.mx o visita nuestra página de contacto. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.